FAQ

Hier findest du Antworten auf deine Fragen zu Versand, Zahlung und Retouren.

Wohin verschickt ihr eure Ware?

Wir versenden unsere Waren in Österreich, Deutschland und die Europäische Union. An der Kasse kannst du sehen, ob wir in dein Land liefern, sowie die Versandkosten. Wir bitten unsere Kunden, sich über Einfuhrsteuern und Zölle in ihrem Heimatland zu informieren, da diese von der Kundin getragen werden müssen.
Wie lange ist die Lieferzeit?

Ab Zahlungseingang beträgt die Lieferzeit deiner Bestellung für Lieferungen innerhalb Österreichs bis zu achtsamen 7 Tage, innerhalb der Europäischen Union und in die Schweiz ca. 10 bis 12 Tage. Die Frist zur Lieferung beginnt bei Zahlungseingang an einem Wochentag. (ausgenommen Feiertage & Wochenende)
Wie viel kostet der Versand?

Deine Versandkosten werden automatisch während der Kaufabwicklung berechnet, da sie vom Standort und der Größe des Pakets abhängen. Bevor du die Lieferung annimmst, vergewissere dich bitte, dass das Paket nicht beschädigt ist und kein Gegenstand entfernt wurde.
Versendet ihr auch an Packstationen?

Leider können wir nicht an Packstationen versenden. Bitte verwende nur eine gültige Privat- (oder Büro-) Adresse.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

1. VISA, Mastercard 2. PayPal 3. Apple Pay 4. Sofort-Überweisung, Vorauskasse (SOFORT)
Kann man auch auf Rechnung/Lastschrift bestellen?

Nein leider, sämtliche Produkte müssen im Voraus bezahlt werden. Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse kommt der Vertrag infolge einer abgegebenen Bestellung erst durch den Zugang der Vorkasseaufforderung mit Angabe der Bankverbindung (per Email) bei den NutzerInnen zustande. Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte, Apple Pay oder Paypal kommt der Vertrag bereits mit der Abgabe der Bestellung über das Anklicken des Bestellbuttons zustande, vorbehaltlich entsprechender Verfügbarkeit. Im Falle eines erfolgreichen Vertragsabschlusses erhalten die NutzerInnen eine Rechnung per Email an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sofern wir das Kauf-/Buchungsangebot der NutzerInnen jedoch nicht annehmen können (z.B. weil das betreffende Produkt bereits ausverkauft ist) werden die betreffenden NutzerInnen entsprechend über die Nichtverfügbarkeit der Ware und/oder Dienstleistung informiert und die von ihnen ggf. bereits geleisteten Zahlungen zurückerstattet.
Wie retourniere ich Waren?

Bitte sende kein Produkt an uns zurück, ohne uns dies vorab schriftlich mitgeteilt zu haben. Melde deine Retoure bitte über unsere Mailadresse institut@gesu.at. Unser Lager kann deine Retoure sonst nicht zuordnen, was in der Folge eine Verzögerung der Erstattung des Kaufpreises nach sich zieht. Bitte Retouren an folgende Adresse senden: GESU GmbH Lindengasse 56/18-19, 1070 Wien – AUSTRIA Du hast das Recht, die Ware innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware an dich geliefert wurde. Bei einem defekten Produkt erstatten wir den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten, in allen anderen Fällen hat die Kundin die Rücksendekosten zu tragen. Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Kosten für Rücksendungen wegen falscher Adresse oder nicht rechtzeitiger Abholung im Paketshop müssen von der Kundin getragen werden, da wir keine Haftung für Fremdverschulden übernehmen können. Beschädigte Ware durch Gebrauch ist von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn die Ware nach Ablauf der Frist oder durch Gebrauch beschädigt bei uns eingeht, können wir die Rückgabe nicht annehmen.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja. Es fallen ausschließlich die Portokosten an. Bitte sende für einen Umtausch ein Mail an institut@gesu.at. Alle weiteren Infos senden wir dir anschließend per Mail.
Bekomme ich nach Rückgabe mein Geld zurück?

Ja. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Artikelpreis. Leider können wir die Kosten für den Rückversand nicht erstatten. Wir können die Rückerstattung nur über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Bitte beachte, dass wir die Erstattung des zurückgesandten Produktes erst dann in die Wege leiten, wenn dieses in unserem Lager eingetroffen ist. Bei Fragen rund um Rücksendungen und Erstattungen des Kaufpreises, melde dich gerne an unsere Mailadresse institut@gesu.at.
Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht von der Packstation abhole und diese an euch zurückgeschickt wird?

Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets von einer Packstation, nachdem das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde, sind von dem/r KundIn zu tragen.
Was passiert, wenn eine Rücksendung auf dem Weg verloren geht oder beschädigt wird?

Leider können wir das Geld nicht zurückerstatten, wenn die Rücksendung unterwegs beschädigt, geöffnet wird oder verloren geht. Daher empfehlen wir dringend einen versicherten Versand.